Was ist eine Dienstleistung?
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25. August 2021
Unternehmer können Dienstleistungen anbieten oder Produkte verkaufen – oder beides.
Was man konkret darunter versteht und welche verschiedenen Arten es gibt, verraten wir hier.
Was versteht man unter einer Dienstleistung?
Der Handwerker, der den Geschirrspüler für den Hausbesitzer einbaut, der Friseur, der die Haare des Kunden schneidet und die Rechtsanwältin, die ihren Mandanten vor Gericht verteidigt. All das sind Dienstleistungen. Bestimmendes Merkmal dieser Tätigkeit ist, dass eine oder mehrere Personen die Leistung für andere erbringen. Im Gegenzug erhält der Dienstleister für die Dienstleistung eine Bezahlung oder Vergütung.
Dienstleistungen sind also immaterielle Güter. Sie können weder gelagert werden, noch haben sie einen Wert an sich. Materielle Güter wie zum Beispiel bestimmte Maschinen oder Rohstoffe verfügen über diesen Wert an sich.
Das Uno-actu-Prinzip:
Dieses Prinzip besagt, dass die Dienstleistung dann verbraucht wird, wenn sie der Dienstleister erbringt. Herstellung und Verbrauch laufen also parallel ab.
Der Haarschnitt wird in dem Moment „verbraucht“ wenn der Kunde auf dem Friseurstuhl sitzt und ruhig dabei zusieht, wie der Friseur die Haare schneidet. Neben Produktion und Industrie bilden Dienstleistungen einen weiteren, den tertiären, Wirtschaftssektor.
Wer oder was erbringt Dienstleistungen?
Eine Dienstleitung können entweder natürliche Personen, wie Ärzte, Rechtsanwälte oder Friseure erbringen.
Aber auch juristische Personen, wie Vereine oder Körperschaften können diese anbieten.
Welcher Mehrwertsteuersatz ist der richtige für Dienstleistungen?
Grundsätzlich gilt für alle Dienstleistungen in Deutschland der reguläre Steuersatz von 19%.
Kreative Dienstleistungen hingegen werden nach § 12 Abs. 2 UStG mit 7% versteuert. Hierbei handelt es sich um „die Einräumung, Übertragung und Wahrnehmung von Rechten, die sich aus dem Urheberrechtsgesetz ergeben“.
Schwierig wird es erst bei Dienstleistungen, bei denen die Grenze zwischen einander sehr ungenau zu definieren ist. Als Beispiel: das Design für eine neue Website wird mit 7% als kreative Dienstleistung berechnet. Die Inbetriebnahme dieser Website gehört jedoch eine Dienstleistung mit 19% Steuern an.
Welche Arten der Dienstleistung gibt es?
Die Arten lassen sich unter anderem danach unterscheiden, welche Art der Qualifizierung der Dienstleister benötigt:
Primäre Dienstleistung
Sekundäre Dienstleistung
Die unterschiedlichen Formen
Hier gibt es noch weitere Kriterien die dazu führen, dass noch weitere Formen unterteilt werden können:
Personenbezogene Dienstleistung
Sachbezogene Dienstleistung:
Produktbegleitende Dienstleistung:
- Pre-Sales-Services: Bevor der Kunde des Produkt kauft, gibt es diese Dienstleistung. Zum Beispiel Beratungsgespräche oder Informationsvideos zu bestimmten Produkten kommen als Pre-Sales-Services in Frage.
- After-Sales-Services: Diese setzen an, wenn der Kunde das Produkt bereits erworben hat. Typischerweise sind das Wartungsarbeiten, Reparaturservices oder die kostenfreie Beschaffung eines Ersatzteils.
Originäre Dienstleistung:
Die verschiedenen Vertragsarten für Dienstleistungen
Kunden können aus zwei verschiedene Arten Verträge mit Dienstleistern schließen. Die Art des Vertrags hat unterschiedliche Auswirkungen:
Werkvertrag
Schließen Kunde und Dienstleister einen Werkvertrag, verpflichtet sich Letzterer ein bestimmtes „Werk“ abzuliefern. Ein Werk in diesem Sinne kann zum Beispiel sein, dass der Dienstleister eine Social-Media-Strategie ausarbeitet, die seinem Kunden 10.000 zusätzliche Follower bringt. Der Werkvertrag ist erst dann erfüllt, wenn der Kunde durch die Strategie tatsächlich 10.000 weitere Follower verzeichnen kann. Mit einem Werkvertrag verpflichtet sich der Dienstleister also auch immer dazu, dass seine Leistung Erfolg haben wird.
Dienstleistungsvertrag
Hierbei einigen sich Auftraggeber und Auftragnehmer lediglich darauf, dass eine bestimmte Leistung erbracht wird. Der Kunde, um bei unserem Beispiel zu bleiben, soll eine neue Social-Media-Strategie bekommen. Ob die Strategie erfolgreich ist, der Kunde also 10.000 weitere Follower gewinnt, spielt bei einem Dienstleistungsvertrag keine Rolle.
